Atención y asesoramiento a medida para cada cliente
Servicio integral y trato personalizado
Garantizamos un servicio integral en todos nuestros procesos de trabajo, optimizando la calidad en cada intervención y manteniendo un trato personal y directo con cada cliente. Seguimos estrictamente las normativas de calidad y ambientales vigentes, y nos adaptamos a las necesidades concretas de cada empresa.
Ofrecemos atención en catalán, español, francés, inglés, italiano, portugués y árabe para una comunicación fluida y eficiente en cualquier parte del mundo.
Servicio de recambios
Rius ofrece un servicio personalizado y altamente especializado de recambios, gestionando un volumen de 3.000 pedidos anuales, y garantizando respuestas inmediatas a cualquier solicitud.
Garantizamos un trato directo a través de nuestro centro gestor de recambios.
Nuestro objetivo es garantizar a nuestros clientes la respuesta técnica necesaria para el mantenimiento óptimo de sus equipos y asegurar el trabajo continuo de los mismos.
Ofrecemos los datos y asesoría completa en relación a envíos y regulaciones aduaneras.
Especialización técnica
Atendemos cualquier consulta técnica a través de nuestros técnicos especializados, por teléfono, correo electrónico, Skype o WhatsApp.
Ofrecemos atención directa y personalizada, asignando siempre el técnico más adecuado para cada caso y adaptándonos al canal de comunicación preferido por el cliente.
Realizamos la instalación, puesta en marcha y el mantenimiento de todos los equipos, asegurando la ayuda necesaria para un funcionamiento óptimo.
Para mayor rapidez, solicitamos número de serie o tipo de máquina, detalle de la consulta técnica (incluyendo fotos o vídeos si es necesario) y datos de contacto.
Atención comercial
Respondemos de forma ágil a cualquier consulta comercial, ya sea con presupuestos estandarizados o a medida. El 30% de nuestra producción se adapta a solicitudes y exigencias técnicas específicas de nuestros clientes.
Recibimos y analizamos muestras de clientes para determinar la máquina más adecuada, los materiales óptimos y las producciones horarias posibles.
También ofrecemos asesoramiento sobre procesos textiles y materias primas.
Cursos y consultas
Nuestra vocación internacional se refleja en la formación continua que ofrecemos. Impartimos cursos técnicos tanto en nuestras instalaciones como en las del cliente, facilitando la puesta en marcha y el manejo de las máquinas.
Realizamos cursos de diseño en técnicas de tejido de punto y su aplicación práctica, así como cursos de desarrollo de muestras por parte de nuestros técnicos especializados.
También atendemos consultas técnicas sobre procesos textiles y materias primas relacionadas con nuestra gama de maquinaria.
Colaboración tecnológica
Estamos comprometidos con el análisis, valoración y colaboración en nuevas aplicaciones textiles y en la automatización de proyectos.
Colaboramos con varios centros tecnológicos, como el Centro Tecnológico EURECAT, desarrollando nuevos proyectos y soluciones para el sector.
Disponemos de maquinaria instalada en diferentes centros estratégicos que ofrecen soporte directo a los clientes para impulsar ideas y aplicaciones innovadoras.
Resolvemos sus dudas, esté donde esté
Disponemos de una red internacional de asistencia y recambios, así como formación técnica en varios idiomas.
Acompañamos a nuestros clientes durante todo el proceso: desde el asesoramiento y la puesta en marcha, hasta el soporte postventa.
