Un service et des conseils sur mesure pour chaque client
Un service complet et un traitement personnalisé
Nous garantissons un service complet dans tous nos processus de travail, en optimisant la qualité de chaque intervention et en maintenant une relation personnelle et directe avec chaque client. Nous respectons strictement les normes de qualité et d’environnement en vigueur et nous nous adaptons aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Nous offrons des services en catalan, espagnol, français, anglais, italien, portugais et arabe pour une communication fluide et efficace partout dans le monde.
Service de pièces détachées
Rius offre un service de pièces détachées personnalisé et hautement spécialisé, traitant un volume de 3 000 commandes par an et garantissant des réponses immédiates à toute demande.
Nous vous garantissons un contact direct par l’intermédiaire de notre centre de gestion des pièces détachées.
Notre objectif est de garantir à nos clients la réponse technique nécessaire à l’entretien optimal de leurs équipements et d’assurer leur fonctionnement continu.
Nous vous proposons des informations et des conseils complets sur les réglementations en matière d’expédition et de douane.
Spécialisation technique
Nous répondons à toute question technique par l’intermédiaire de nos techniciens spécialisés, par téléphone, par courrier électronique, par Skype ou par WhatsApp.
Nous offrons une attention directe et personnalisée, en assignant toujours le technicien le plus approprié pour chaque cas et en nous adaptant au canal de communication préféré du client.
Nous assurons l’installation, la mise en service et la maintenance de tous les équipements, garantissant ainsi le soutien nécessaire à un fonctionnement optimal.
Pour la vitesse, nous demandons le numéro de série ou le type de machine, les détails de la demande technique (y compris des photos ou des vidéos si nécessaire) et les coordonnées.
Attention commerciale
Nous répondons rapidement à toutes les demandes commerciales, qu’il s’agisse de devis standardisés ou sur mesure. 30 % de notre production est adaptée aux demandes spécifiques et aux exigences techniques de nos clients.
Nous recevons et analysons les échantillons des clients afin de déterminer la machine la plus adaptée, les matériaux optimaux et les rendements horaires possibles.
Nous vous conseillons également sur les procédés textiles et les matières premières.
Cours et consultations
Notre vocation internationale se reflète dans la formation continue que nous offrons. Nous donnons des cours techniques aussi bien dans nos locaux que chez le client, afin de faciliter la mise en service et l’utilisation des machines.
Nous proposons des cours de conception sur les techniques de tricotage et leur application pratique, ainsi que des cours de développement d’échantillons par nos techniciens spécialisés.
Nous traitons également les questions techniques sur les processus textiles et les matières premières liées à notre gamme de machines.
Collaboration technologique
Nous nous engageons à analyser, évaluer et collaborer à de nouvelles applications textiles et à l’automatisation de projets.
Nous collaborons avec plusieurs centres technologiques, tels que le centre technologique EURECAT, afin de développer de nouveaux projets et de nouvelles solutions pour le secteur.
Nous disposons de machines installées dans différents centres stratégiques qui offrent un soutien direct aux clients afin de promouvoir des idées et des applications innovantes.
Nous répondons à vos questions, où que vous soyez
Nous disposons d’un réseau international de services et de pièces détachées, ainsi que de formations techniques en plusieurs langues.
Nous accompagnons nos clients tout au long du processus : du conseil et de la mise en service au service après-vente.
